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Perguntas frequentes

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38 respostas para o que terapeutas perguntam.

Agrupadas por categoria. Use Cmd+F para buscar uma palavra específica ou clique nas categorias abaixo. Não achou? Mande para contato@meuconsultorio.app.br e adicionamos.

🚀 Contratação e plano (7)🔒 Dados e LGPD (6)💳 Pagamentos e cobrança (7)🧠 IA clínica (7)📅 Agenda e prontuário (6)💬 Suporte e comunidade (5)

🚀 Contratação e plano

  • Preciso de cartão para começar?

    Não. Você cria a conta com email + senha e tem 14 dias para usar livremente. Cartão só ao decidir continuar.

  • Posso cancelar quando quiser?

    Sim. Sem multa, sem fidelidade. Cancele direto pelo painel e exporte todos os dados antes.

  • Tenho fidelidade ou contrato anual?

    Não. Cobrança mensal recorrente. Você decide a cada mês se continua.

  • O que acontece com meus dados se eu cancelar?

    Ficam disponíveis por 90 dias para você reativar ou exportar. Após isso, são apagados — exceto registros que precisamos manter por exigência legal (ex: notas fiscais por 5 anos).

  • Posso mudar de plano?

    Sim, a qualquer momento. Upgrade vale na hora; downgrade vale a partir do próximo ciclo de cobrança.

    Ver planos →

  • Tem desconto para pagamento anual?

    Sim, 15% de desconto pagando 12 meses à vista. Solicite via contato@meuconsultorio.app.br.

  • Aceitam cobrança via pessoa jurídica (CNPJ)?

    Sim. Emitimos nota fiscal de serviço. Configure CNPJ em /configuracoes/tenant.

🔒 Dados e LGPD

  • Onde meus dados ficam armazenados?

    PostgreSQL gerenciado pela Supabase em data center da AWS São Paulo. Criptografia at-rest padrão AES-256. Backup diário automático.

    Detalhes em /seguranca →

  • Vocês veem meus dados clínicos?

    Não como rotina. Suporte só vê metadados (último login, plano, status). Conteúdo de prontuário só com seu consentimento explícito ao abrir um ticket. Acessos ficam auditados.

  • Como sei que não vão vazar?

    Defesa em 3 camadas: RLS no banco, validação na app, autorização na API. 22 testes automatizados em CI validam isolamento entre tenants a cada deploy. Detalhes em /seguranca.

  • Posso exportar meus dados?

    Sim, a qualquer momento, gratuitamente, em CSV/JSON/PDF. Snapshot LGPD em /configuracoes/lgpd inclui clientes, agendamentos, prontuário e financeiro.

  • E se um cliente meu pedir para excluir os dados dele?

    Você processa em /clientes/[id] → arquivar/excluir. CFP exige retenção mínima de 5 anos do prontuário — sistema bloqueia exclusão definitiva durante o prazo legal.

  • Como vocês lidam com vazamento se acontecer?

    Notificamos a ANPD em até 72h e os tenants afetados imediatamente. Runbook detalhado em docs/runbooks/resposta-a-incidentes.md.

💳 Pagamentos e cobrança

  • Como funciona a cobrança PIX dos meus clientes?

    Via Asaas. Você gera QR Code automaticamente ao confirmar agendamento, cliente paga, webhook avisa em ~10s, status muda sozinho.

    Como funciona em detalhe →

  • Quanto custa a integração com Asaas?

    Gratuita. Você paga só as taxas da Asaas: R$1,99 por PIX recebido, ~3,99% por transação no cartão à vista, taxa progressiva em parcelado. Sem mensalidade.

  • O dinheiro passa por vocês?

    Não. Você cria conta Asaas no seu CPF/CNPJ. O dinheiro do cliente cai direto na sua conta bancária. Somos apenas o operador da chamada à API.

  • Aceita cartão de crédito parcelado?

    Sim, 1 a 24x via Asaas. Taxa absorvida pelo cartão. Útil para protocolos de 10+ sessões.

  • Posso cobrar mensalidade recorrente?

    Sim, via Asaas Subscription. Cliente autoriza uma vez, paga todo mês automaticamente. Cancela quando quiser.

  • Como o cliente recebe o recibo?

    Por email automaticamente após pagamento confirmado. Layout configurável com logo do seu consultório. Numeração sequencial.

  • Como faço a contabilidade no fim do mês?

    Em /financeiro tem dashboard com total recebido, pendente, atrasado. Exporta CSV para o contador em 2 cliques. Já no formato que a Receita aceita.

🧠 IA clínica

  • Como funciona a gravação de sessão?

    Você liga gravação no app durante a sessão. Whisper transcreve, GPT-4o-mini estrutura como relatório clínico por modalidade. Você revisa antes de salvar.

  • O áudio fica armazenado?

    Não. Áudio é descartado após processar. Só o relatório textual fica no prontuário do cliente.

  • A OpenAI usa meu áudio para treinar modelos?

    Não. API configurada com data retention zero. OpenAI tem cláusula contratual explícita de não-treinamento via API.

  • Preciso pedir consentimento do cliente?

    Sim. Termo padrão incluso no template de cliente menciona gravação para fins de relatório. Recomendamos ratificar verbalmente na primeira gravação.

  • Quanto custa a IA?

    Inclusa no plano Pro e Clínica com cota mensal generosa (200 sessões/mês no Pro). Acima da cota, R$2,50 por sessão extra. Acompanha em /relatorios-ia/uso.

  • A qualidade da transcrição é boa em português?

    Whisper tem precisão muito alta em pt-BR. Sotaque regional, jargão clínico e palavras pouco comuns ocasionalmente confundem — por isso o relatório é rascunho que você revisa.

  • Funciona com sessão online (Zoom, Meet)?

    Sim — você grava no celular ou no app desktop enquanto a chamada acontece. Não há integração nativa com Zoom/Meet, mas o áudio do dispositivo é capturado normalmente.

📅 Agenda e prontuário

  • Posso configurar duração diferente por tipo de atendimento?

    Sim. Anamnese 90min, sessão 60min, retorno 45min — tudo configurável em /configuracoes/operacional.

  • E recorrência semanal?

    Sim. Marcar 'cliente X toda quarta às 14h' cria automaticamente os agendamentos. Exceções (feriado, férias) são bloqueadas.

  • O cliente confirma o agendamento como?

    Recebe link único por WhatsApp/email. Clica, vê detalhes da sessão, confirma. Sem login. Status muda na sua agenda em tempo real.

  • Posso integrar com Google Calendar?

    Sim, via export .ics. Sincronização bidirecional está no roadmap (próximos 90 dias).

    Ver roadmap →

  • Como funciona o prontuário?

    Em conformidade com Resolução CFP 11/2018: estrutura por modalidade, anamnese estruturada, notas clínicas com markdown, anexos, busca textual em todo histórico.

  • Posso anexar arquivos (PDFs, áudios) no prontuário?

    Sim, via Supabase Storage com criptografia at-rest. Tamanho máximo 50MB por arquivo no plano Pro.

💬 Suporte e comunidade

  • Como peço ajuda?

    Widget de feedback no painel envia direto para o time. Email contato@meuconsultorio.app.br responde em 24h em dias úteis.

  • Tem WhatsApp de suporte?

    Não como canal primário — preferimos email para ter histórico e melhor diagnóstico. Para urgências em produção, criamos canal dedicado por tenant.

  • Tem onboarding ao vivo?

    Sim, 30 minutos via Google Meet com um dos fundadores. Solicite ao se cadastrar — gratuito.

  • Tem comunidade de usuários?

    Em formação. Quando crescer (50+ tenants), criaremos grupo dedicado. Hoje a comunicação é direta — você fala com quem constrói.

  • Onde acompanho atualizações do produto?

    /changelog (releases públicas), /novidades (in-app, login), /roadmap (próximos passos). Todas atualizadas continuamente.

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