Respostas para as dúvidas mais comuns. Use a busca para encontrar rápido. Não encontrou? Entre em contato pelo email cadastrado em Configurações → Identidade.
Vá em Clientes → Novo cliente. Preencha nome, email e telefone (obrigatórios), queixa principal e marque o aceite LGPD do cliente antes de salvar. Depois disso, você já pode agendar a primeira sessão.
Em Agenda → Novo agendamento. Escolha o cliente, o tipo (Anamnese, Sessão avulsa ou Sessão de protocolo), data/hora e duração (default 60 min). Se você configurou os horários disponíveis em Configurações → Horários, o sistema avisa se a hora cair fora da janela.
O dashboard mostra um checklist "Próximos passos para começar" no topo enquanto você não configurou identidade do consultório, valores padrão, primeiro cliente, primeiro agendamento e Asaas (opcional). Cada item é um link direto.
Configurações → Exceções da agenda. Adicione a data e, opcionalmente, uma janela de horário e motivo. O formulário de novo agendamento bloqueia data dentro de uma exceção.
No formulário de novo agendamento, role até "Repetir agendamento" e informe intervalo em dias (ex: 7 = semanal) + total de ocorrências. O sistema cria todas de uma vez ligadas pelo mesmo recorrencia_id. Você pode cancelar a série inteira na página do agendamento.
Sim. Cada agendamento tem um link público único (token) que o cliente recebe via WhatsApp. Confirmar abre /confirmar/[token], cancelar abre /cancelar/[token]. Cancelamento respeita o prazo mínimo de aviso configurado em Configurações → Operacional.
Configurações → Segurança → Sincronização ICS. Gere a URL e cole no Google Calendar (Adicionar calendário → De um URL) ou no Apple Calendar. Atualiza a cada algumas horas conforme o app.
Na página da sessão, clique em "Iniciar gravação". O áudio é dividido em pedaços de 8 minutos enquanto grava — sem limite de duração. Cada pedaço é salvo no IndexedDB do navegador para sobreviver a refresh acidental. Ao finalizar, escolha "Enviar para transcrição IA".
Use o modo "Online (mic + aba)" no gravador. Funciona em Chrome/Edge/Firefox no desktop ou Safari no macOS — não funciona em mobile. Passo a passo: 1. Abra a chamada do Zoom/Meet/Whereby normalmente, na mesma janela do navegador (em outra aba). 2. Na sessão do Atenda, clique em "Online (mic + aba)" e depois em "Iniciar gravação". 3. O navegador vai pedir pra você selecionar uma janela ou aba. Escolha a aba da chamada. 4. **MUITO IMPORTANTE**: marque a caixa "Compartilhar áudio do sistema" ou "Compartilhar áudio da aba" antes de confirmar. Sem ela, só seu microfone é gravado. 5. Sua voz (microfone) e a voz do paciente (vinda da aba do Zoom/Meet) são mixadas automaticamente e enviadas pro pipeline de IA igual a uma sessão presencial. Se a chamada for por WhatsApp video, app de celular ou plataforma fora do navegador, o modo Online não funciona — nesse caso, grave a chamada com a função nativa da plataforma e use "Enviar arquivo existente" depois.
Em Relatórios IA → Uso e custos você vê o total estimado por período (transcrição + relatório). Como referência: 1h de áudio custa cerca de R$ 2,00–3,00 dependendo da modalidade.
Sim. Configurações → Notificações → Limite mensal de gasto IA. Quando o gasto do mês ultrapassar este valor, owner recebe email de alerta (uma vez por mês) com CTA para revisar uso.
Sim. Na página da sessão, clique em "Regenerar relatório". A transcrição existente é reusada (sem custo extra) e apenas o relatório é gerado novamente.
Configure a API key Asaas em Configurações → Asaas. Depois, ao criar um agendamento avulso, marque "Gerar cobrança PIX automaticamente". Em protocolos, use o botão "Gerar cobrança PIX" na página do protocolo. O QR Code aparece direto na tela do agendamento/protocolo para enviar pelo WhatsApp.
Verifique se o webhook do Asaas está apontando para https://seu-dominio/api/webhooks/asaas com o secret configurado. Em Configurações → Asaas → Histórico de eventos você vê todos os eventos recebidos com data e tipo.
Na página do cliente, role até "Assinatura recorrente" e clique em "+ Nova assinatura". Defina valor, ciclo (mensal/bimestral/etc) e próximo vencimento. O Asaas processa as cobranças automaticamente.
Deeplink (default) abre o WhatsApp com a mensagem preenchida — você precisa clicar "Enviar" no app. API 360dialog envia automaticamente sem ação manual, inclusive pelos crons. Requer cadastro pago no 360dialog e templates aprovados pelo Meta.
Configurações → Templates WhatsApp → API oficial via 360dialog. Cole a API key e mapeie cada template Atenda para o nome exato do template aprovado no Meta Business Manager. Variáveis posicionais ({{1}}, {{2}}...) são preenchidas em ordem.
Sim, quando 360dialog está configurado e o webhook /api/webhooks/whatsapp está apontando. Mensagens recebidas aparecem na seção "Mensagens recebidas (WhatsApp)" da página do cliente.
Configurações → Segurança → "Habilitar 2FA". Escaneie o QR Code com Google Authenticator, 1Password, Authy ou similar. Digite o código de 6 dígitos para confirmar. Da próxima vez que entrar, será pedido o código.
Peça ao owner do tenant para resetar seu 2FA em Configurações → Membros → Resetar 2FA. Você precisará cadastrar um novo fator no próximo login.
Na página do cliente, role até "Privacidade (LGPD)" e clique em "Exportar dados (LGPD)". Gera JSON com cadastro, agendamentos, sessões, prontuários, anamneses, pagamentos, mensagens, relatórios IA e transcrições. A exportação é registrada em audit log.
Você define em Configurações → Privacidade → Política de retenção. Mínimo 5 anos por exigência do CFP; alguns conselhos pedem 20. O sistema sinaliza dados elegíveis para exclusão mas NÃO apaga automaticamente — exclusão é manual.
Veja também: Termos de uso · Política de privacidade · Status do sistema