12 templates prontos de WhatsApp para terapeutas (copia e cola)
Confirmação, lembrete, aniversário, retorno de cliente sumido, cobrança atrasada. 12 mensagens testadas em consultório, em tom respeitoso e profissional.
WhatsApp é a principal forma de contato entre terapeuta e cliente no Brasil. Mas mensagem mal escrita queima credibilidade rápido — e ninguém quer parecer call center cobrando.
Esse texto traz 12 templates testados em consultório real, em tom que respeita o cliente e mantém o relacionamento profissional. Você pode usar como ponto de partida e ajustar para sua voz.
Os 12 templates
#1Confirmação Confirmação de agendamento (24-48h depois de marcar)
Quando enviar: Logo após você cadastrar a sessão na agenda, antes do dia da consulta
Oi {nome_cliente}, tudo bem? Sua {tipo_sessao} ficou agendada para {data_hora}. Confirma para mim, por favor? Você pode confirmar no link abaixo ou responder aqui mesmo. {link_confirmacao} Qualquer dúvida ou imprevisto, é só me avisar com antecedência. Até breve!#2Lembrete Lembrete na véspera
Quando enviar: 24h antes da sessão
Oi {nome_cliente}, passando para lembrar da sua {tipo_sessao} amanhã, {data_hora}. Estarei te aguardando! Caso precise remarcar, me avise o quanto antes para liberar o horário para outra pessoa.#3Lembrete Lembrete no dia
Quando enviar: Manhã do dia da sessão
Bom dia, {nome_cliente}! Hoje às {data_hora} é nossa {tipo_sessao}. Já estou preparando tudo aqui. Se precisar do endereço novamente: [SEU ENDEREÇO] Até mais tarde!#4Confirmação Pós-confirmação automática
Quando enviar: Imediatamente quando o cliente clica em 'Confirmar'
Confirmado! Anotado aqui que você vem na {data_hora}. Obrigada por confirmar — fica mais fácil organizar a agenda. Qualquer mudança até [HORAS] horas antes é tranquila. Após esse prazo, política de cancelamento se aplica conforme combinado.#5Cobrança Pagamento pendente após confirmação
Quando enviar: 1-2h após confirmação se ainda não pagou (e cobrança é antecipada)
Oi {nome_cliente}, vi que você confirmou a sessão de {data_hora}. Para deixar tudo certinho, falta só o pagamento. Você pode pagar no link abaixo, escolhendo PIX ou cartão (até 12x): {link_pagamento} Quando cair, está tudo certo. Qualquer dúvida me chama!#6Cobrança Pagamento atrasado (sessão já realizada)
Quando enviar: 2-3 dias depois da sessão se o pagamento ficou pendente
Oi {nome_cliente}, tudo bem? Passando para lembrar da sessão do dia {data_realizada} — o pagamento ficou pendente. Segue o link para regularizar quando puder: {link_pagamento} Se houver alguma dificuldade, me avisa que a gente conversa.#7Reagendamento Confirmação de reagendamento
Quando enviar: Quando você ou o cliente remarca
Tudo certo, {nome_cliente}! Reagendei sua {tipo_sessao} para {nova_data_hora}. Mantém o mesmo valor e o pagamento que você já fez segue valendo. Caso prefira cancelar de vez em vez de remarcar, me avisa também. Até lá!#8Aniversário Aniversário
Quando enviar: No dia do aniversário do cliente, manhã
Bom dia, {nome_cliente}! Passando aqui para te desejar feliz aniversário! 🎉 Espero que seja um ano de muita saúde, paz e crescimento. Foi (e tem sido) um prazer acompanhar essa sua jornada. Um grande abraço!#9Retorno Cliente sumido (60-90 dias sem sessão)
Quando enviar: Quando você quer chamar de volta sem soar comercial
Oi {nome_cliente}, tudo bem? Vi aqui que faz uns dois meses desde nossa última sessão. Tô passando só para saber como você está — não precisa responder nem voltar agora se não quiser. Quando sentir que faz sentido retomar, é só me avisar que abro espaço. Um abraço!#10Pós-sessão Mensagem de encerramento de protocolo
Quando enviar: Após a última sessão de um protocolo de N sessões
Oi {nome_cliente}, hoje fechamos seu protocolo de {n_sessoes} sessões. Foi uma trajetória bonita de acompanhar. Se em algum momento você sentir que vale uma sessão de retomada — pode ser daqui a 3, 6, 12 meses — é só me chamar. A porta fica aberta. Obrigada pela confiança!#11No-show Cliente faltou sem avisar
Quando enviar: 1-2h após o horário marcado, sem chegada
Oi {nome_cliente}, te aguardei agora às {hora} mas você não chegou. Está tudo bem por aí? Conforme nossa política de cancelamento, faltas sem aviso prévio são cobradas. Posso reagendar a próxima ou prefere cancelar de vez? Me responde quando puder.#12Pesquisa Pedido de feedback após primeira anamnese
Quando enviar: 1-2 dias após anamnese inicial
Oi {nome_cliente}, espero que esteja bem! Como foi para você nossa conversa do outro dia? Está se sentindo confortável para começarmos o trabalho? Pode falar abertamente — qualquer ajuste no formato, ritmo ou abordagem, melhor ajustar agora. Se está tudo bem, sigo me preparando para nossa próxima!
Variáveis que o sistema substitui automaticamente
No Atenda, qualquer texto entre chaves vira variável que o sistema preenche em tempo de envio. Você usa nos templates uma vez e o lembrete de cada cliente sai personalizado.
{nome_cliente}— Primeiro nome (extraído automaticamente){tipo_sessao}— anamnese, sessão, sessão de protocolo{data_hora}— 23/05 às 14:00{nova_data_hora}— Para mensagens de reagendamento{link_confirmacao}— URL única gerada pelo sistema{link_pagamento}— URL Asaas com QR Code PIX e link cartão{n_sessoes}— Número de sessões do protocolo{nome_terapeuta}— Seu nome cadastrado em /configuracoes
Princípios para você adaptar
✓ Tom profissional, não corporativo
Evite ‘Prezado cliente’ e ‘Estamos à disposição’. Use o nome dele e fale como você fala. Cliente paga por relacionamento, não por automação fria.
✓ Mensagem curta vence sempre
WhatsApp é leitura rápida. Acima de 4 linhas a pessoa rola sem ler. Vá direto ao ponto: o que aconteceu, o que você precisa, qual o link.
✓ Sempre dar saída
Cliente pode estar incomodado por estar recebendo lembrete de sessão num momento difícil. Adicione opção de remarcar/cancelar sem julgamento.
✓ Personalize 1-2 mensagens manualmente por semana
Templates rodam no piloto automático. Mas uma mensagem personalizada de vez em quando (parabéns por uma conquista do cliente, lembrar de algo específico) marca muito mais do que 50 lembretes idênticos.
✓ Nunca mencione conteúdo da sessão por WhatsApp
Sigilo profissional vale mesmo em mensagem casual. Nada de ‘como você está se sentindo desde nossa conversa sobre [tema]?’ — referência específica fica para sessão presencial.
Como usar no Atenda
No painel, em /configuracoes/whatsapp, você edita cada template (lembrete véspera, lembrete dia, confirmação, cobrança, etc.) com o conteúdo que quiser. Quando salvar, o sistema passa a usar essas mensagens automaticamente:
- • Lembretes do cron rodam automaticamente 24h e 1h antes
- • Cobranças geradas via Asaas usam o template de cobrança ao enviar
- • Confirmação acontece quando o cliente clica no link
- • Mensagens personalizadas você manda direto da timeline do cliente
Se você está no plano Starter (modo deeplink), abra o link wa.me/... que o sistema gera com a mensagem pronta — só clica enviar. Se está no Pro com Evolution ou 360dialog, sai automático sem você tocar.
Templates não são lei. Use como base, adapte o tom para sua voz, teste e ajuste conforme retorno dos clientes. Mensagem boa é a que soa autêntica — não a que tem palavras certas.
Quer aplicar isso sem dor?
O Atenda já vem com auditoria, criptografia, snapshots e retenção configurável — você marca a maioria dos itens em 1 click.
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